Questions fréquemment posées

Retours
Produit
Personnalisation
Expédition
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Fortus Pilates, nous croyons à la satisfaction et au bonheur de nos clients. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas dans les 30 jours suivant l'achat. Pour effectuer un retour, il suffit de s'assurer que l'article n'est pas endommagé, qu'il n'a pas été utilisé (ou qu'il a été légèrement utilisé) et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat soit sans souci, vous permettant ainsi d'acheter en toute sérénité. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour lancer la procédure de retour. Votre satisfaction est notre priorité.

Veuillez noter que si un article n'est pas défectueux ou endommagé à la livraison, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, que ce soit pour la livraison initiale de l'article ou pour le retour de l'article. Si un article vous est livré défectueux ou endommagé, Fortus Pilates remboursera tous les frais d'expédition.
Que se passe-t-il si un article arrive endommagé ?
Chez Fortus Pilates, votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons profondément tout désagrément causé par un article endommagé. Dans le cas malheureux où votre achat arriverait endommagé, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dès réception de l'article endommagé.

Pour résoudre le problème, veuillez vous assurer que l'article endommagé est renvoyé dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu l'article endommagé et que nous l'aurons inspecté, vous aurez le choix entre recevoir une unité de remplacement rapidement expédiée, sans frais, ou opter pour un remboursement complet.

Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus agréable et la plus sereine possible, et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour entamer la procédure de retour et de remplacement ou de remboursement.
Puis-je retourner un produit reformer si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Nous apprécions l'intérêt que vous portez au retour d'un produit reformer, et nous comprenons qu'il peut arriver que l'emballage d'origine ne soit pas conservé. Cependant, en raison de la taille et du poids importants de nos reformers, ils sont spécialement mis en caisse pour l'expédition, ce qui est essentiel pour assurer leur transport en toute sécurité.

Par conséquent, nous vous demandons de conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner votre article reformer.

Si vous devez retourner un article en raison d'une usure prématurée ou d'une défaillance, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe. Nos professionnels dévoués sont là pour vous aider, examiner le problème et travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, et nous nous engageons à répondre à toutes vos préoccupations de la manière la plus efficace possible. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour une assistance personnalisée.
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Fortus Pilates, nous croyons à la satisfaction et au bonheur de nos clients. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas dans les 30 jours suivant l'achat. Pour effectuer un retour, il suffit de s'assurer que l'article n'est pas endommagé, qu'il n'a pas été utilisé (ou qu'il a été légèrement utilisé) et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat soit sans souci, vous permettant ainsi d'acheter en toute sérénité. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour lancer la procédure de retour. Votre satisfaction est notre priorité.

Veuillez noter que si un article n'est pas défectueux ou endommagé à la livraison, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, que ce soit pour la livraison initiale de l'article ou pour le retour de l'article. Si un article vous est livré défectueux ou endommagé, Fortus Pilates remboursera tous les frais d'expédition.
Que se passe-t-il si un article arrive endommagé ?
Chez Fortus Pilates, votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons profondément tout désagrément causé par un article endommagé. Dans le cas malheureux où votre achat arriverait endommagé, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dès réception de l'article endommagé.

Pour résoudre le problème, veuillez vous assurer que l'article endommagé est renvoyé dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu l'article endommagé et que nous l'aurons inspecté, vous aurez le choix entre recevoir une unité de remplacement rapidement expédiée, sans frais, ou opter pour un remboursement complet.

Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus agréable et la plus sereine possible, et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour entamer la procédure de retour et de remplacement ou de remboursement.
Puis-je retourner un produit reformer si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Nous apprécions l'intérêt que vous portez au retour d'un produit reformer, et nous comprenons qu'il peut arriver que l'emballage d'origine ne soit pas conservé. Cependant, en raison de la taille et du poids importants de nos reformers, ils sont spécialement mis en caisse pour l'expédition, ce qui est essentiel pour assurer leur transport en toute sécurité.

Par conséquent, nous vous demandons de conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner votre article reformer.

Si vous devez retourner un article en raison d'une usure prématurée ou d'une défaillance, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe. Nos professionnels dévoués sont là pour vous aider, examiner le problème et travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, et nous nous engageons à répondre à toutes vos préoccupations de la manière la plus efficace possible. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour une assistance personnalisée.
Puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon site reformer?
Nous comprenons que même les équipements de la plus haute qualité peuvent nécessiter des pièces de rechange au fil du temps. Pour vous aider à maintenir les performances et la longévité de votre reformer, nous disposons d'un stock de diverses pièces de rechange.

Selon la nature de la pièce de rechange et votre situation spécifique, vous pouvez bénéficier d'un remplacement gratuit ou d'un coût associé au remplacement. Pour obtenir des informations sur des pièces de rechange spécifiques, leur disponibilité et les coûts associés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected], et nous nous ferons un plaisir de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour maintenir votre équipement en parfait état. Notre priorité est que vous puissiez continuer à profiter de votre reformer .
Pourquoi le prix de votre site reformers est-il inférieur à celui d'un site haut de gamme comparable, reformers?
Chez Fortus Pilates, nous sommes fiers d'offrir à nos clients la meilleure qualité reformers à un prix souvent inférieur aux options haut de gamme comparables. Cela est possible grâce à notre modèle de vente directe au consommateur. En supprimant les intermédiaires et en vous vendant directement, nous éliminons les coûts inutiles associés aux canaux de distribution traditionnels.

Il est important de noter que nos prix inférieurs ne signifient pas un compromis sur la qualité. Nous maintenons les mêmes normes élevées, un savoir-faire impeccable et des matériaux exceptionnels que vous attendez d'un fournisseur d'équipement de Pilates haut de gamme. Notre engagement à fournir des produits exceptionnels à un prix accessible est ancré dans notre conviction que tout le monde devrait avoir l'opportunité d'expérimenter le pouvoir transformateur du Pilates sans se ruiner.

Soyez assuré qu'en choisissant un Fortus Pilates reformer, vous investissez dans une qualité, une durabilité et une performance de premier ordre sans l'étiquette de prix élevée. Votre satisfaction et votre rapport qualité-prix sont nos priorités, et nous nous engageons à vous fournir directement un équipement de Pilates exceptionnel.
Le site reformer est-il livré entièrement assemblé ?
Presque. Nos reformers sont livrés avec le cadre entièrement assemblé et le chariot monté, mais ils nécessitent un minimum d'assemblage. En particulier, vous devrez assembler les poteaux et les cordes, ce qui peut être fait en moins de 15 minutes pour la plupart des clients.
Puis-je personnaliser la couleur du cuir ?
Certainement !

Nous comprenons que la personnalisation peut ajouter une touche professionnelle à votre studio. Pour les commandes importantes, nous offrons la possibilité de personnaliser les couleurs, bien que cela puisse entraîner un coût supplémentaire et des délais de livraison plus longs. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante [email protected] pour plus de détails sur les options de personnalisation et les prix associés.
Puis-je personnaliser le site reformer avec la marque de mon studio ?
Nous sommes ravis d'offrir à nos clients la possibilité de personnaliser notre site reformers avec leur propre marque. Pour plus d'informations et pour discuter des spécificités, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..

Veuillez noter que la personnalisation de reformers entraînera des frais supplémentaires et des délais de livraison plus longs. N'hésitez pas à vous renseigner sur les détails lorsque vous nous contactez.
Comment reformers est-il emballé et expédié ?
Nos reformers sont méticuleusement emballés pour garantir leur sécurité pendant le transport. Chaque reformer est expédié dans une caisse en bois fabriquée sur mesure et conçue pour offrir une protection maximale.

La décision d'utiliser des caisses en bois est primordiale en raison du poids considérable de nos reformers, certains modèles dépassant les 250 livres. Ces caisses robustes protègent non seulement le site reformer de tout dommage potentiel pendant le transport, mais facilitent également son déplacement à l'aide de chariots élévateurs et de diables.

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos reformers afin de garantir qu'ils vous parviennent en parfait état, prêts pour un processus d'assemblage en douceur et sans tracas. Votre sécurité et l'intégrité de votre investissement sont nos priorités absolues. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected].et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Que faire si j'ai besoin d'aide pour déplacer mon site reformer à l'intérieur ?
Nous comprenons que le déplacement d'un lourd reformer à l'intérieur de votre maison ou de votre studio peut être une tâche difficile. Cependant, il est important de noter que notre prestataire de services de livraison n'est pas en mesure de vous aider à cet égard.

Pour assurer une transition en douceur de votre reformer du trottoir ou du point de livraison à son emplacement prévu, nous vous recommandons de demander l'aide d'un ami, d'un membre de la famille ou d'un service de déménagement professionnel si nécessaire.

Votre sécurité et celle de votre reformer sont nos principales priorités, et une assistance supplémentaire lors du déplacement d'équipements lourds est le meilleur moyen d'éviter tout accident ou dommage. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse [email protected], et nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la mesure de nos possibilités.
Puis-je venir chercher ma livraison directement dans votre entrepôt ?
Malheureusement, pour des raisons de sécurité et de responsabilité, nous ne pouvons pas permettre aux clients de récupérer leurs livraisons directement dans notre entrepôt. Notre priorité est d'assurer votre sécurité et la manipulation correcte de notre matériel, et les procédures d'expédition et de livraison contrôlées que nous avons mises en place sont conçues pour atteindre cet objectif.

Si vous avez des inquiétudes ou des demandes spécifiques concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [email protected].Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos politiques de livraison et de nos normes de sécurité. Votre sécurité et votre satisfaction sont d'une importance capitale pour nous, et nous vous remercions de votre compréhension de ces précautions nécessaires.
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