Politique de retour
Notre politique de retour sous 30 jours et sans complications pour tous les produits reformers est unique sur le marché. Aucun autre fabricant ne va aussi loin que nous pour éliminer le risque de votre achat.
30 jours, retour sans problème
Nous comprenons que l'achat d'un reformer est un investissement important. Vous voulez être sûr que votre reformer vous servira pendant de nombreuses années. C'est pourquoi nous offrons notre politique de retour exclusive de 30 jours, sans problème.
Si vous décidez, pour quelque raison que ce soit, de retourner votre reformer dans les 30 jours suivant la livraison, Fortus Pilates vous remboursera intégralement le prix d'achat du reformer, à l'exclusion des frais d'expédition.
Voici comment cela fonctionne :
- Le délai de 30 jours commence à courir à partir de la date de livraison.
- Si la demande en est faite, Fortus Pilates procédera au retour, sans poser de questions, dans le délai de 30 jours.
- Vous devez disposer de l'emballage d'origine pour effectuer le retour. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, le retour ne sera pas approuvé.
- Les retours sous 30 jours ne s'appliquent pas à reformers livré avec un service de livraison "white-glove", sauf si vous avez choisi de conserver l'emballage d'origine.
- Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
- Vous devrez faciliter l'envoi de reformer à Fortus Pilates en prenant des dispositions raisonnables avec notre équipe de livraison pour planifier l'enlèvement de votre reformer.
Retours pour dommages ou défauts
Nos reformers sont expédiés dans une caisse en bois massif afin d'être bien protégés pendant le transport. reformer Cependant, si votre reformer est endommagé ou présente des défauts de fabrication, Fortus Pilates vous l'échangera gratuitement. Il vous suffit de remettre le reformer dans son emballage d'origine et de nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour procéder à l'échange.
Les dommages ou défauts doivent être signalés à Fortus Pilates dès que possible après la livraison, dans un délai de sept jours. Les demandes de remplacement pour cause de dommage ou de défaut effectuées plus de sept jours après la livraison de reformer sont laissées à l'appréciation de Fortus Pilates. Bien entendu, la garantie reste d'application pour vous protéger contre toute défaillance prématurée du produit.
Foire aux questions sur les retours
Que se passe-t-il si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours si vous n'avez pas l'emballage d'origine. Contactez-nous à l'adresse suivante
Pourquoi dois-je encore payer les frais d'expédition pour un retour sans problème sous 30 jours ?
Dans le cas d'un retour sans problème sous 30 jours, il n'y a aucun problème avec le reformer. Par conséquent, bien que Fortus Pilates soit prêt à assumer la majeure partie des coûts (puisque le reformer n'est pas revendable comme "neuf" après le retour), les frais d'expédition restent à la charge du client.
Les clients concernés par cette restriction peuvent nous contacter à l'adresse suivante
Puis-je toujours effectuer un retour sous 30 jours, sans problème, si je suis livré en gants blancs ?
Les retours sous 30 jours, sans problème, nécessitent que vous disposiez de l'emballage d'origine pour effectuer le retour. Cependant, la livraison en gants blancs comprend le retrait des matériaux d'emballage. Ainsi, pour pouvoir bénéficier d'un retour sans tracas sous 30 jours, vous devez informer l'équipe de livraison que vous souhaitez conserver les matériaux d'emballage.
Notez que cela ne s'applique qu'aux clients qui ont opté pour la livraison en gants blancs. Notre livraison standard en bordure de rue vous laisse le soin de déballer ; veillez simplement à conserver les matériaux d'emballage.
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à reconditionner parfaitement le site reformer ?
Il est pratiquement impossible de remettre le site reformer dans la caisse telle qu'elle a été livrée. En particulier, vous avez probablement enlevé le film rétractable de protection du revêtement, qui ne peut pas être réappliqué. Tout ce que nous vous demandons, c'est de faire de votre mieux pour réemballer le reformer afin de minimiser les dommages pendant le transport de retour.